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记者：刚刚结束的第八届乌镇戏剧节，被誉为“最破圈的一届”，就这两年艰难的文旅市场而言，显得尤为不易。有人说乌镇贩卖的是一种融合戏剧、文化、艺术和科技的生活方式。那你们如何思考疫情对古镇游的影响？

姚洁（乌镇旅游股份有限公司总裁助理）：疫情改变了人们的生活方式，尤其改变了对休闲旅游的认知。以前许多人觉得旅游是去开眼界，看新鲜，一定要去景点，走马观花也要到此一游。

但随着疫情影响，越来越多人改变了旅游目的，只想找一个舒适的地方，脱离日常。不一定去景点打卡，不一定要看新鲜，能和家人在一起静静待几天就行。

直白说，游客已经不是冲着景点来了，而是体验短暂的高品质生活。这对景区服务、环境打造、吃住行安全等提出更高要求。因为生活服务就是旅游产品。

记者：但文化体验看似虚无缥缈，怎么落到实处，化为具体的活动、产品，最后浓缩成一种品牌印象呢？

姚洁：无论想法多么天马行空，都少不了一个强有力的执行团队。

比如古镇戏剧节，光有古镇不行，更需要运营团队、专业内容团队。我们采取艺术总监负责制。

古镇运营团队只做自己擅长的事情，擅长什么呢？接待、准备、安排场地、人员、配合舞美装置等。至于戏剧节主题是什么、选择哪些剧目、邀请哪些剧团和大咖等，专业的事情交给专业内容团队来做，古镇运营团队不干预内容。

尊重艺术家、尊重文化，这是我们的理念。

记者：乌镇举办第一届当代艺术展时，一位海外艺术专业的志愿者对我说，他和工作团队待在一个办公室。起初，工作人员确实一点儿不懂当代艺术，他需要传授很多知识。但渐渐地，工作人员提问越来越专业，有些甚至把他难倒了。执行团队学习能力之强，令人印象深刻。

姚洁：我再说个例子。有一年某个剧团提出，需要很厚的树叶铺满演出所在的广场。南方潮湿，阴雨连绵，每天同事们四处搜集叶子，堆在各个办公室、仓库晒干。

剧团来的那天，看到那么多叶子十分吃惊。他们说在全世界巡演，从未见到一个地方把舞美执行到这种地步。

无论是剧团，还是艺术展览，起初不少大咖总是将信将疑，一个小镇能做好舞美、打好配合吗？但合作几年后，他们反过来提出把乌镇做的道具买回去。

乌镇的木工师傅不只是修缮房屋，配合艺术家制作的过程，也是眼界和手工艺不断提升的过程。有些艺术家，把木工师傅的名字也写在了作品上。

记者：这样的执行团队，是怎么培养的？

姚洁：核心管理团队流动性不大，基本工龄都在10年以上，大家发自内心热爱乌镇这片土地。

具体来说，高管以身作则。一旦出现大型活动，我们打破部门边界，整个公司人员全部打通使用，没有级别之分。

比如，剧场门口的检票员、场务、经理，可能就是人力资源部老总、经营部老总、销售部副总。人手不够时，酒店主管也得干铺床的活儿。

举办长街宴时，成百只烧炭暖锅需要端到桌上，餐饮部哪儿来那么多服务人员？公司的青年男性都被调配去端锅。

我们执行团队可能不是艺术科班出身，有些也没有很高的文化学历，但所有人都抱着虚心学习的心态。一旦做成功，就有一种身份认同感、自豪感。

记者：坦率说，乌镇的大公司模式，似乎是前提。并不是所有古镇都适合这样的运营模式。

姚洁：不可否认，西栅的店铺、民宿、餐饮等，都属于公司统一运营、规范管理，这方面确实有优势。

如果门店都是散户，嘉年华活动挡着别人生意，是不是要找店家逐一谈判？早茶客集中在水市运营，如果是散户，他们凭什么听你的，愿意集中过来，又如何统一管理？

只能说，不同模式走出自己的发展之路。

记者：员工的驱动力、积极性来自哪里？

姚洁：乌镇一旦有大型活动，就是从上到下、通力合作的大事。他们能接触好玩的东西，参与一流的文化活动，与大咖面对面沟通交流。

我对剧院岗位的人说，这些高水平剧目，文艺青年们一票难求，而你们可以免费观剧。他们也很开心，每年有各种各样的机会，脱离原有岗位，做一些新鲜事。工作兼顾学习，拿着薪水开眼界和成长，何乐而不为？

所以乌镇的管理模式，可以快速容纳各种文化创新。

记者：不管怎样，乌镇模式在国内文旅产业中都是值得探究的独特存在。你觉得江南古镇是否能从你们的“文化牌”里有所借鉴与参考？

姚洁：有奇思妙想、高瞻远瞩的人才，有强力的执行团队。关键是这两点。

既然是创新，内容是啥并不重要。每个古镇挖掘各自的历史、文脉，做出自己的场景创新、文化创新即可。唯一不变的，大概就是做自己的独一无二。

想法很难，执行同样很难。我们也在摸索，也有失败，有失误，有遗憾，与大家共勉。

栏目主编：龚丹韵 文字编辑：龚丹韵 题图来源：乌镇戏剧节彩排现场 龚丹韵摄 / 视频采制：龚丹韵

来源：作者：龚丹韵